Umzug online buchen
Termin reservieren
Reservierung ohne Zahlungspflicht. Fragen vorab klären wir am Telefon: 030 754367392 Im Büro von 9 bis 18 Uhr, Mo bis Fr. Ihre Anfrage nehmen wir jederzeit online entgegen.
Umbuchen und stornieren
Bis sieben Tage vor dem Termin können Sie kostenlos absagen oder verschieben. Danach fällt eine Pauschale für das reservierte Team an, weil der Tag dann nicht mehr neu zu vergeben ist. Verzögert sich Ihre Schlüsselübergabe unverschuldet, finden wir eine Lösung, das ist Alltag in unserem Geschäft.
Wann eine Onlinebuchung nicht der richtige Weg ist
Bei Wohnungen bis vier Zimmer innerhalb Berlins funktioniert die Reservierung über das Formular zuverlässig. In vier Fällen raten wir davon ab und bitten um einen Anruf: bei Büro- und Betriebsumzügen, weil dort IT, Aktenlogistik und Wochenendfenster abgestimmt werden müssen. Bei Umzügen ins Ausland, weil Inventarliste und Papiere die Vorlaufzeit bestimmen. Bei Flügeln, Tresoren und Maschinen, weil Gewicht und Zugang über das Fahrzeug entscheiden. Und bei Umzügen, die das Jobcenter bezahlt, weil dort erst der Bescheid kommt und dann der Auftrag.
Wenn Sie wissen, was Sie brauchen, müssen Sie nicht erst telefonieren. Reservieren Sie Ihren Termin online, den Rest klären wir in einem kurzen Rückruf. Vorkasse verlangen wir nicht, und verbindlich wird die Buchung erst, wenn der Festpreis feststeht.
In vier Schritten gebucht
Daten eingeben
Adressen, Wohnungsgröße, Etage und Wunschtermin. Das Formular führt Sie durch die Angaben, die wir zum Kalkulieren brauchen.
Termin reservieren
Wir prüfen die Verfügbarkeit und halten Ihnen das Datum vor. Sie bekommen eine Bestätigung per E-Mail, noch ohne Zahlungspflicht.
Kurz gegenprüfen
Per Video oder vor Ort schauen wir uns die Wohnung an. Erst danach steht der Festpreis, und erst dann wird die Buchung verbindlich.
Umzugstag
Team und Fahrzeug sind eingeplant, die Halteverbotszone ist beantragt. Sie müssen sich um nichts mehr kümmern.
Vorbereitung in drei Etappen
Eine Onlinebuchung nimmt Ihnen die Terminsuche ab, nicht die Vorbereitung. Diese Punkte fragen wir sonst am Telefon nacheinander ab.
Bevor Sie reservieren
- Datum der Schlüsselübergabe an der neuen Adresse bestätigt haben
- Beide Adressen mit Etage und Angabe zum Aufzug bereitlegen
- Wohnfläche und Zimmerzahl grob kennen, Quadratmeter aus dem Mietvertrag reichen
- Entscheiden, ob Sie selbst packen oder das Packen mitbuchen
- Sonderstücke notieren: Klavier, Tresor, Aquarium, Werkstattmaschine
In der Woche nach der Reservierung
- Bestätigungsmail auf Datum, Adressen und Teamgröße prüfen
- Termin für Videocall oder Besichtigung vor Ort festlegen
- Halteverbotszone freigeben, damit der Antrag rausgehen kann
- Lastenaufzug bei der Hausverwaltung anmelden, oft mit einer Woche Vorlauf
- Kartons bestellen, Lieferung ein bis zwei Wochen vor dem Termin
In den 48 Stunden davor
- Ankunftsfenster bestätigen lassen, wir rufen dafür ohnehin an
- Zugang klären: Schlüssel, Hoftor, Türcode, Aufzugsschlüssel
- Flure, Treppenabsätze und Kellergang von Fahrrädern und Kinderwagen räumen
- Prüfen, ob die Halteverbotsschilder tatsächlich stehen und lesbar sind
- Zahlungsart festlegen: Überweisung nach Rechnung oder bar vor Ort
Die Begriffe aus Ihrer Bestätigung
In der Bestätigungsmail tauchen fünf Ausdrücke auf, die unterschiedlich viel bedeuten. Hier stehen sie ohne Kleingedrucktes.
- Reservierung
- Wir merken das Datum für Sie vor und vergeben es an niemand anderen. Es entsteht keine Zahlungspflicht, und Sie können ohne Begründung wieder aussteigen.
- Verbindliche Buchung
- Sie entsteht erst, wenn der Festpreis feststeht und Sie ihm zustimmen. Ab diesem Zeitpunkt planen wir Fahrzeug und Team fest ein und beantragen die Halteverbotszone.
- Ankunftsfenster
- Wir nennen keine Uhrzeit auf die Minute, sondern eine Spanne von zwei Stunden, meist zwischen 7 und 9 Uhr. Verkehr in Berlin lässt sich nicht auf zehn Minuten genau kalkulieren.
- Wartezeit
- Steht das Team vor einer verschlossenen Tür, läuft die Zeit trotzdem. Bis eine Viertelstunde berechnen wir nichts, danach zählt die Wartezeit wie Arbeitszeit.
- Stornopauschale
- Sie fällt nur an, wenn Sie später als sieben Tage vor dem Termin absagen. Sie deckt das Team ab, das an diesem Tag nicht mehr anderweitig eingesetzt werden kann.
Was in der Bestätigung stehen sollte
Prüfen Sie die Mail bitte gleich nach Erhalt. Darin stehen beide Adressen mit Etage, das Datum, das Ankunftsfenster, die Teamgröße, der Fahrzeugtyp und die vereinbarte Abrechnungsart. Stimmt eine Angabe nicht, antworten Sie einfach auf die Mail, wir ändern das ohne Aufwand. Erfahrungsgemäß rutscht am häufigsten die Etage durch, weil Erdgeschoss und Hochparterre unterschiedlich gezählt werden, und das macht bei jedem Karton einen halben Treppenlauf aus.
Nach der Besichtigung schicken wir das Angebot mit Festpreis hinterher. Wie wir die Positionen aufschlüsseln, steht unter Angebot anfordern. Alle Sätze und Pauschalen finden Sie unter Preise.
Für welche Umzüge dieser Weg gemacht ist
Die Direktbuchung spart Ihnen genau einen Schritt: das Beratungsgespräch, in dem sonst geklärt wird, was Sie eigentlich brauchen. Sinnvoll ist das, wenn Sie es selbst schon wissen. Typisch dafür sind Umzüge innerhalb Berlins bis vier Zimmer, bei denen Sie selbst packen und die Wohnung ohne besondere Stücke auskommt. Ebenso gut funktioniert der Weg beim Möbeltransport einzelner Stücke, bei einer Beiladung mit flexiblem Datum und bei Zweitwohnungen, die ohnehin nur halb möbliert sind. Wer schon einmal mit uns umgezogen ist, kann diesen Weg fast immer nehmen, weil die Eckdaten in unserer Kalkulation bereits stehen.
Umgekehrt gilt: Je mehr Fragezeichen in Ihrer Planung stehen, desto weniger bringt eine schnelle Reservierung. Wenn Sie nicht einschätzen können, wie viel mitkommt, wie lange es dauern wird oder was weg soll, kostet der Umweg über einen Besichtigungstermin zwei Tage und spart oft mehrere Hundert Euro. Die Angaben aus dem Reservierungsformular verarbeiten wir nur für Terminprüfung und Angebot, mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Fragen zur Onlinebuchung
Muss ich bei der Onlinebuchung in Vorkasse gehen?
Nein, wir verlangen weder Anzahlung noch Kreditkartendaten. Bezahlt wird nach dem Umzug per Überweisung oder bar vor Ort, je nachdem, was Sie vorher angeben. Bei Firmenaufträgen rechnen wir grundsätzlich auf Rechnung ab.
Ist der Termin nach der Reservierung wirklich für mich blockiert?
Ja, wir vergeben ihn nicht weiter, solange die Reservierung läuft. Sie ist trotzdem keine Buchung: Zahlungspflicht entsteht erst mit Ihrer Zusage zum Festpreis. Melden Sie sich nach unserer Rückfrage zwei Wochen lang gar nicht, geben wir den Tag wieder frei und sagen Ihnen vorher Bescheid.
Kann ich auch den Monatsersten online reservieren?
Versuchen können Sie es immer, nur ist die Trefferquote dort niedrig. Der letzte und der erste Werktag eines Monats sind die vollsten Tage im Jahr. Wenn Sie mit einem Datum zwischen dem 5. und dem 20. leben können, bekommen Sie fast jeden Wunschtermin und dazu ein entspannteres Team.
Was passiert, wenn sich meine Schlüsselübergabe verschiebt?
Melden Sie es, sobald Sie es wissen. Verschiebungen aus solchen Gründen kosten Sie nichts, wir suchen ein neues Datum, notfalls in derselben Woche. Nur wenn eine Absage kürzer als sieben Tage vor dem Termin kommt und wir das Team nicht mehr anders einsetzen können, wird eine Pauschale fällig.
Kann ich Kartons gleich mitbestellen?
Ja, schreiben Sie die gewünschte Stückzahl einfach ins Nachrichtenfeld. Ein gekaufter Umzugskarton steht mit 2,40 Euro in der Liste, gemietet liegt er bei 1 Euro pro Woche, die Kleiderbox bei 14 Euro. Geliefert wird ein bis zwei Wochen vor dem Termin, damit Sie in Ruhe packen können.