Häufige Fragen

Für einen Termin zum Monatsende sind vier Wochen Vorlauf realistisch, in der Monatsmitte reichen oft zwei. Zwischen Juni und September ist die Nachfrage am höchsten, im Januar und Februar bekommen Sie fast jeden Wunschtermin.

Ja, vor Ort und per Video. Sie zahlen nichts und gehen keine Verpflichtung ein. Für uns ist sie die Grundlage jeder seriösen Kalkulation, deshalb berechnen wir sie nicht.

Bei kleinen Aufträgen wie einem Einzelstück oder einem Studentenzimmer ja. Dann rechnen wir nach Stunden ab. Bei kompletten Wohnungen raten wir davon ab, weil ein Angebot ohne Blick auf Tragweg und Menge immer eine Schätzung bleibt.

Vier Wochen ab Ausstellung. Der reservierte Termin bleibt aber nur so lange frei, bis jemand anderes ihn bucht. Wenn Ihnen ein Datum wichtig ist, sagen Sie früh Bescheid.

Bis sieben Tage vor dem Termin kostet eine Verschiebung oder Absage nichts, wir setzen den Auftrag einfach auf das neue Datum. Danach sind Fahrzeug und Team fest verplant, deshalb fällt eine Ausfallpauschale für das reservierte Personal an. Wenn sich etwas ändert, das keine Seite zu vertreten hat, etwa eine kurzfristig verschobene Schlüsselübergabe, melden Sie sich einfach sofort. Dafür finden wir in aller Regel eine Lösung, statt stur abzurechnen.

In der Regel zwischen 7 und 9 Uhr, die genaue Zeit steht im Auftrag. Wir starten bewusst früh, weil sich Verzögerungen sonst durch den ganzen Tag ziehen und der Berufsverkehr die Fahrt zwischen den Adressen verlängert.

Mindestens zu Beginn und bei der Übergabe am Zielort. Dazwischen können Sie weg. Wichtig ist, dass jemand entscheiden kann, was mitkommt und was nicht, und dass beide Wohnungen zugänglich sind.

Wir fahren trotzdem. Böden werden abgedeckt, empfindliche Möbel bekommen zusätzlichen Schutz. Nur bei Sturmwarnung stellen wir Arbeiten mit dem Möbellift ein, weil das für alle Beteiligten zu gefährlich ist.

Pflanzen ja, wenn sie transportfest verpackt sind. Tiere sollten Sie selbst transportieren oder für den Tag unterbringen, ein Umzugswagen ist für sie schlicht zu unruhig.

Nach Abschluss der Arbeiten, per Überweisung oder in bar vor Ort. Bei Firmenaufträgen rechnen wir auf Rechnung mit Zahlungsziel ab. Eine Anzahlung verlangen wir bei Privatumzügen nicht.

Bei einem beruflich bedingten Umzug sind die Kosten Werbungskosten. Bei einem privaten Umzug können Sie den Lohnanteil als haushaltsnahe Dienstleistung geltend machen, dafür ist eine Rechnung mit ausgewiesenem Arbeitslohn und eine unbare Zahlung nötig. Fragen Sie im Zweifel Ihr Finanzamt oder Ihren Steuerberater.

Wenn der Umzug notwendig ist und vorher genehmigt wurde, werden die Kosten übernommen. Sie brauchen dafür meist mehrere Kostenvoranschläge. Wichtig ist die Reihenfolge: erst den Antrag stellen und die Zusage abwarten, dann den Auftrag erteilen. Wer die Firma zuerst beauftragt, zahlt am Ende aus eigener Tasche, auch bei einem eigentlich anerkennungsfähigen Grund. Wir stellen Ihnen einen passenden Voranschlag aus, Details stehen auf unserer Seite zu den Umzugskosten vom Jobcenter.

Beim Stundenmodell buchen Sie mindestens zwei Stunden, das ist der einzige Mindestwert bei uns. Eine Grundgebühr, eine Anfahrtspauschale oder einen Zuschlag für kleine Aufträge gibt es nicht. Für einen einzelnen Schrank quer durch die Stadt lohnt sich meist ein Kleintransport statt eines vollen Umzugsteams, das rechnen wir Ihnen vorher aus.

Kaufen kostet 2,40 Euro je Karton, mieten 1 Euro je Karton und Woche. Wer nur für den Umzug packt und die Kartons hinterher nicht im Keller stapeln will, fährt mit der Miete günstiger und muss sie danach nicht loswerden. Kaufen lohnt sich, wenn Sie über Monate hinweg nach und nach packen oder Kartons zum Einlagern brauchen. Kleiderboxen mit Stange kosten 14 Euro und sparen das Bügeln danach.

Ja, komplett oder nur teilweise. Viele buchen den Packservice nur für Küche und Geschirr, weil dort die meiste Zeit draufgeht und das Bruchrisiko am höchsten ist, und packen den Rest selbst. Der Aufwand läuft über die normale Arbeitszeit des Teams. Sinnvoll ist das vor allem, wenn Sie berufstätig sind und die Wohnung erst kurz vor dem Termin frei wird.

Benzin, Lösungsmittel, offene Farbeimer, Gasflaschen, Feuerzeuggas und Munition bleiben draußen, das ist eine Frage der Ladungssicherheit und nicht der Bequemlichkeit. Ebenfalls nicht mitgeben sollten Sie Bargeld, Schmuck, Ausweise und Festplatten mit wichtigen Daten. Diese Dinge gehören in die eigene Tasche, nicht in einen Karton unter fünfzig anderen.

Auf die Seite schreiben, nicht auf den Deckel, weil Kartons gestapelt werden. Wichtig sind der Zielraum in der neuen Wohnung und ein Hinweis auf zerbrechlichen Inhalt. Der genaue Inhalt hilft Ihnen selbst, dem Team aber nicht. Wenn Sie zusätzlich an jede Tür in der neuen Wohnung einen Zettel mit dem Raumnamen hängen, entfällt fast jede Rückfrage beim Ausladen.

Bei Umzugsverträgen gilt die gesetzliche Haftung nach dem Handelsgesetzbuch, begrenzt auf 620 Euro je Kubikmeter Laderaum, der für den Transport benötigt wird. Für normalen Hausrat reicht das in aller Regel aus. Wenn einzelne Stücke deutlich mehr wert sind, etwa Kunst, ein Sammlerinstrument oder Designermöbel, sprechen Sie uns vorher an. Dann lässt sich die Deckung erweitern, im Nachhinein nicht mehr.

Äußerlich erkennbare Schäden melden Sie am besten sofort bei der Ablieferung, solange das Team noch da ist. Für Schäden, die man von außen nicht sieht, haben Sie nach dem Gesetz vierzehn Tage Zeit, und die Meldung muss in Textform erfolgen, also per E-Mail oder Brief. Ein Anruf allein reicht formal nicht. Fotografieren Sie den Schaden, bevor Sie etwas auspacken oder umstellen.

Für den Transport ja, für den Inhalt nur eingeschränkt. Wenn ein Karton äußerlich unbeschädigt ankommt und innen Geschirr zerbrochen ist, lässt sich nicht mehr klären, ob es an der Verpackung lag. Deshalb: Geschirr einzeln in Papier wickeln, senkrecht stellen und Hohlräume ausstopfen. Bei besonders empfindlichen Sachen ist der Packservice die sicherere Variante.

Abbauen und mitnehmen ja. Beim Wiederaufbau kommt es darauf an: Wenn die Küche in eine gleich geschnittene Nische kommt und Anschlüsse an derselben Stelle liegen, machen wir das. Muss die Arbeitsplatte neu zugeschnitten oder die Elektrik geändert werden, ist ein Küchenmonteur die bessere und am Ende günstigere Wahl. Wir sagen bei der Besichtigung, in welchen der beiden Fälle Sie fallen.

Die Waschmaschine braucht ihre Transportsicherung, also die Schrauben, die beim Kauf dabei waren. Fehlen sie, transportieren wir das Gerät trotzdem, dann aber ohne Gewähr für die Trommellager. Kühl- und Gefriergeräte sollten vorher abgetaut und trocken sein, und nach dem Transport lassen Sie sie besser zwölf Stunden stehen, bevor Sie sie einstecken. Ab- und Anschluss übernehmen wir, wenn die Anschlüsse zugänglich sind.

Ja, das kommt bei beruflichen Umzügen regelmäßig vor. Nötig sind eine Person Ihres Vertrauens für die Schlüsselübergabe an beiden Adressen oder eine schriftliche Vollmacht, ein Stellplan für die neue Wohnung und die Klärung, was entsorgt werden darf. Alles Weitere dokumentieren wir mit Fotos, damit Sie den Zustand vor und nach dem Umzug nachvollziehen können.

Ja, das läuft als Schwertransport und wird getrennt geplant, weil es auf Gewicht, Tragfähigkeit der Treppe und die richtige Technik ankommt. Aquarien müssen vorher leer, trocken und ohne Kies sein, sonst reißt die Verklebung. Bei Tresoren brauchen wir das Gewicht laut Typenschild, davon hängt ab, ob Rollen, Treppensteiger oder ein Möbellift zum Einsatz kommen.